La qualité chez inVirtuel
Certification
Audité par MOODY, InVirtuel a obtenu la certification ISO 9001:2000. Ce système de gestion de qualité est spécifique aux organisations et entreprises qui conçoivent, développent, produisent, installent et fournissent des services et/ou produits.
Cette reconnaissance externe est très importante pour nos clients qui ont ainsi l'assurance de traiter avec un partenaire de confiance. Travail d'équipe, implication et engagement sur la Satisfaction Clients, autant de paramètres constituant les points forts d'une certification qui, loin d'être une fin en soi, est plus sûrement une composante supplémentaire du management par la qualité totale, dont le parcours demande en permanence beaucoup d'efforts.
L'obtention de la certification ISO 9001:2000 répond à la fois à notre souci d'offrir le meilleur service à nos clients, ainsi qu'à notre objectif d'amélioration constante de la commercialisation et du développement de notre prestation de récupération de données.
Les exigences de la norme ISO incluent la mise en place d'un système de contrôle des procédures de développement, ce qui permet de garantir la qualité des services et produits offerts, l'actualisation continue des règles de gestion et du système de gestion lui-même.
Le système de gestion de qualité s'applique aux domaines suivants :
- Récupération de données sur support informatique.
Le certificat de qualité obtenu porte le numéro 2007081922 et est valide jusqu'au 10/01/2011.
Philosophie d'inVirtuel en matière de qualité
Esprit de système, fiabilité, communication, concertation, compréhension mutuelle des individus, confiance en l’autre pour agir ensemble.
Nous faisons de la satisfaction de nos clients notre objectif n°1.
Nous mettons en place les outils de mesure de notre qualité pour pouvoir réagir.
Nous faisons de la satisfaction de nos clients notre objectif n°1.
Il n’y a pas de satisfaction sans qualité
Pas de qualité sans mesure
Pas de mesure sans correctifs
Pas de qualité sans mesure
Pas de mesure sans correctifs
Engagement de la Direction
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La direction montre son engagement envers l’élaboration et la mise en oeuvre d’un système de gestion de la qualité et cherche continuellement à améliorer son efficacité :
- en soulignant à l’interne l’importance de satisfaire les exigences des clients ainsi que les exigences réglementaires;
- en établissant une politique qualité;
- en veillant à ce que des objectifs qualité soient fixés;
- en effectuant des examens de gestion;
- en assurant la disponibilité des ressources.
Mise en oeuvre
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Afin de satisfaire les exigences des clients, l'entreprise inVirtuel s'engage à:
- Faire son maximum pour récupérer les données de ses clients
- Récupérer les données dans le délai convenu
- Respecter le devis fixé au préalable
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Pour atteindre les objectifs fixés, inVirtuel pratique une politique participative basée sur la communication et l'amélioration continue.
La société dispose pour cela:
- D'un personnel habilité et formé
- De moyens financiers, techniques et informatiques adaptés
- De locaux adaptés aux activités de l'entreprise
Elle favorise:- Le dialogue entre les collaborateurs
Elle s'assure que:- Les activités s'exercent selon des méthodes, sous forme de processus écrits et approuvés
- Les partenaires interne et externe fournissent le matériels et les prestations adaptés aux besoins définis.
Les acteurs de la politique
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Le directeur:
- Le directeur général doit établir des stratégies et une politique qualité claires pour l'entreprise et a l’autorité et la responsabilité finale en matière de qualité. Il doit déterminer la structure organisationnelle de l’entreprise et veiller à ce que les opérations soient conformes aux stratégies et à la politique qualité.
L'animateur qualité:- L'animateur qualité a pour fonction de mettre en place un cadre répondant aux exigences de la normes ISO 9001 V 2000 permettant l'application de la politique qualité souhaitée par le directeur.
Les salariés:- L'ensemble du personnel de l'entreprise entre dans la politique qualité et contribue à sa mise en place par le respect de procédures propres à chaque poste occupé. L'écoute et la satisfaction client ne doivent pas être perdues de vue par chacun des membres de la société.
Objectifs de la politique:- L'objectif principal de l'entreprise en matière de qualité est de maintenir efficace un système de management de la qualité qui réponde à la norme ISO 9001 v 2000.
