Choisir et connaître son prestataire

Synthèse des critères déterminants

Pour sélectionner un prestataire, la facilité serait de prendre en compte 2 critères classiques comme le mieux disant et le plus proche.
Malheureusement, dans notre métier, c'est loin d'être suffisant et vous risquez d'être déçu, voire de tout perdre (votre argent et vos données) !
Lorsque nous intervenons après des mauvaises manipulations techniques, on diminue par 3 les chances de récupération. Notre profession exige rigueur, réactivité et professionnalisme de la relation commerciale à la plate-forme technique.

Vous trouverez ci-dessous une liste des thèmes majeurs à prendre en compte dans votre décision :

	Vos points de vigilance	La réponse InVirtuel
Société	Vérifiez quelques points cruciaux avant de confier vos données à un prestataire (sur des sites tels que societe.com ou score3.fr): le chiffre d'affaires le statut juridique de la société le capital de la société sa solvabilité ses effectifs son origine géographique (française ou non) son ancienneté le profil de son (ses) dirigeant(s) Concernant les sites des sociétés, méfiez-vous des « success stories » souvent fabriquées et des références clients très difficiles à vérifier voire utilisées abusivement.	Présentation société Mentions légales
Tarifs	L'opacité tarifaire est le plus souvent de mise dans le métier de la récupération de données. On constate régulièrement des écarts significatifs entre le devis annoncé sur le site web ou par téléphone, et le coût réellement annoncé dans le devis final une fois que votre support a été reçu, bien évidemment ! On pourra également vous diagnostiquer une panne qualifiée « d'exceptionnelle », ce qui donnera lieu à une sur-facturation (la technique du « hold-up »). Demandez également dès le devis préliminaire un détail des frais annexes qui sont loin d'être marginaux mais sont souvent omis : coût des pièces détachées (parfois facturées avant même la récupération), coût de la salle blanche, frais de récupération en urgence, frais de retour, coût du support de retour. Ce sont les « coûts cachés » de la récupération de données.	Nous nous engageons dès la réception de votre demande sur une fourchette tarifaire restreinte via un devis préliminaire sans engagement de votre part, avec un montant maximum qui ne sera jamais dépassé. Aucune surprise de dernière minute ni de devis « à tiroir » ne vous sont soumis. Notre objectif : la meilleure prestation au meilleur coût.
Diagnostic	Faîtes-vous bien expliciter ce qui se cache derrière ce terme qui peut être très nébuleux...on vous vendra souvent des diagnostics gratuits en quelques heures qui n'ont que pour objectif de vous inciter à envoyer votre support. Le diagnostic se limite alors à un branchement du disque ou à l'écoute de bruits suspects...sans étude approfondie ni passage en laboratoire pour la simple raison qu'il ne se situe pas le plus souvent à l'adresse d'envoi de votre support. Après quelques heures, vous pourrez alors tout à fait recevoir un 2ème devis, mais toujours pas de liste de fichiers récupérables, alors que cette opération ne prend que quelques minutes, et non des heures comme annoncé abusivement.	Qu'est ce qu'un diagnostic chez InVirtuel : il s'agit d'une véritable étude approfondie de faisabilité de la récupération dans notre laboratoire. Cette étude nous permettra de vous transmettre la liste des fichiers récupérables en mode explorateur grâce à un test d'intégrité détaillé. Le coût éventuel des pièces détachées nécessaires est inclus dans le coût du diagnostic (voir la section « Pièces Détachées »).
Traçabilité et sécurité	Assurez vous autant que possible auprès de votre prestataire que votre support ne passe pas entre les mains d'un sous-traitant dont on aura soigneusement omis de vous préciser l'existence. Un certificat de non sous-traitance peut être demandé. Si nécessaire, n'hésitez pas à demander des garanties écrites qui certifieront la sécurité et la confidentialité de vos données. Consultez bien les conditions générales de vente, les mentions légales et l'existence d'un N° SIRET.	Nous sommes totalement autonomes pendant tout le processus de récupération, même en cas de besoin de pièces détachées, grâce à notre stock sur site de plus de 20 000 disques durs. Nous gardons la totale maîtrise de vos données sur notre site pendant tout le processus. Par ailleurs, notre société bénéficie d'accès sécurisés avec alarme et codes, de portes blindées, entre autres garanties offertes. Pour plus d'infos, consultez la liste de nos équipements.
Taux de réussite	Ne vous laissez pas abuser par des taux de réussite mirifiques qui ne s'appuient sur aucune preuve tangible. La formule de calcul n'est d'ailleurs jamais précisée. En réalité, tout dépend du type de panne, un pourcentage astronomique sorti de nulle part ne fait que décrédibiliser la technicité et la complexité de notre métier. Quant à la capacité de réussite jusqu'à 100% vanté par certaines sociétés, Monsieur de La Palisse n'aurait pas trouvé mieux !	La politique d'InVirtuel est de ne pas communiquer sur ses taux de réussite, qui sont trop dépendants de multiples facteurs, nous préférons communiquer sur la satisfaction de nos clients. Ce qui ne veut pas dire que nous ayons à rougir de nos performances !
Suivi commercial	Assurez-vous que vous êtes en relation avec un chargé d'affaires compétent et non un télémarketeur basé en plate-forme d'appel. La méthode la plus simple est d'évaluer la capacité de votre interlocuteur à analyser techniquement votre demande et à adapter sa réponse précisément. N'hésitez pas à demander son nom et à vérifier qu'il suivra votre dossier personnellement.	Vous serez en relation avec un chargé d'affaires unique pendant l'intégralité du processus de traitement de votre dossier, qui sera habilité à vous informer tant sur les points techniques que sur les informations commerciales. Nous avons également mis à la disposition de nos clients un accès extranet qui permet de suivre l'évolution des dossiers en cours grâce à un tracking détaillé, de la prise en charge de votre support jusqu'à la facturation.
Délais	Exigez des garanties sur les délais pour le diagnostic mais aussi sur la récupération de données. Assurez vous que le terme « urgent » correspond à un délai en adéquation, et non pas sous 5 jours voire 1 semaine...Vérifiez également la capacité des prestataires à respecter leurs délais, ce qui peut être douteux si le laboratoire de récupération est en réalité basé à l'étranger, ce qu'on ne vous mentionnera pas d'emblée, cela va sans dire... La réactivité des prestataires est également conditionnée par l'existence de pièces détachées en stock sur place, ce qui est loin d'être le cas de la majorité des sociétés de récupération.	Nous nous engageons strictement sur nos délais, notamment sur la notion d'urgence en effectuant le diagnostic de votre support sous 12 heures à réception. Notre stock sur place de plus de 20 000 disques durs pour pièces détachées nous octroie une réactivité particulièrement précieuse pour intervenir sur vos supports endommagés.
Qualité	Assurez-vous que vous envoyez votre support à une société dûment certifiée dans ses processus techniques et commerciaux. Ne vous laissez pas abuser par des terminologies pseudo-techniques qui masquent souvent des déficiences criantes sur le plan de l'organisation et de l'infrastructure. (termes du type : ISO, souvent utilisé de façon abusive, ou la présence d'une salle blanche parfois virtuelle...). Vérifiez que, dans le cas d'une société qui se dit cerfiée ISO, vous trouvez bien une copie du certificat en français sur le site web.	InVirtuel est une des rares sociétés certifiées ISO 9001:2000 opérant dans la filière de la récupération de données, ce qui répond à la fois à notre souci d'offrir le meilleur service à nos clients, ainsi qu'à notre objectif d'amélioration constante de la commercialisation et du développement de notre prestation. N'hésitez pas à consulter nos équipements et notre page Confiance pour vous faire votre propre idée...
Technique	Vérifiez autant que possible les capacités techniques du prestataire en consultant les pages consacrées aux différents cas traités avec des exemples concrets et visuels de réalisation.	Rendez-vous sur notre page « Notre métier » et « notre laboratoire de récupération » qui vous détaillera nos équipements et les performances réalisées par notre équipe technique.
Pièces détachées	C'est une des grandes zones d'ombre de la récupération de données. Le coût des pièces détachées, dont l'utilisation peut être nécessaire pour accéder à vos données sur un support endommagé, est souvent volontairement omis et apparaît comme par miracle sur le devis définitif et la facture finale...alors qu'on vous annonçait fièrement un diagnostic tout gratuit !	Nos coûts de diagnostic, dont le montant dépend du degré d'urgence, comprennent le coût de pièces détachées éventuellement nécessaires.